案例：一家线下门店的数字化改造全记录

这是一家经营了八年的社区数码门店。老板林先生找到我们时，最大的困扰是「客人来了就走，留不下任何东西」。

我们首先梳理了门店的完整客户旅程：进店、体验、咨询、离店。发现 70% 的顾客在体验环节停留超过十分钟，但只有 8% 留下了联系方式。

改造方案分三步：第一步，在体验区部署智能展示系统，顾客扫码即可查看产品详情并保存到手机；第二步，搭建会员小程序，将到店体验与线上权益打通；第三步，为店员配备移动导购工具，随时调取库存和优惠信息。

三个月后的数据：留资率从 8% 提升到 35%，复购率提升 40%，店员的平均接待效率提升了一倍。

林先生说：「数字化不是把生意搬到线上，是把每一次见面都变成长期关系的开始。」